COMUNE DI
	SANTO STEFANO DI SESSANIO
		Provincia di L’Aquila

		

CARTA DEI SERVIZI 
SERVIZIO PERSONALE, FINANZIARIO E TRIBUTI 

Approvato con Delibera di Giunta Comunale n. 73 del  04/12/2020

 
CARTA DEI SERVIZI
Servizio Finanziario 
Ufficio Ragioneria, Personale e Tributi

Il Servizio Finanziario è ubicato al 1° Piano della Sede comunale in Via Benedetta snc

NUMERO DI TELEFONO	0862/89203	
NUMERO DI FAX	0862/89662	
INDIRIZZO MAIL	anagrafe@comunesantostefanodisessanio.aq.it	
INDIRIZZO PEC	amministrativo@legalmail.it	

I riferimenti del responsabile del Servizio Finanziario si trovano sul sito del Comune nell’home page sezione” uffici comunali” 
Riceve: su appuntamento

Il servizio finanziario si suddivide in ufficio ragioneria, ufficio personale/paghe ed ufficio tributi.
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La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste. L’introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici".

Successivamente, con D.L. n.163 del 12 maggio 1995 convertito nella Legge n.273 dell’11 luglio u.s., “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.” è stata dettata la disciplina procedurale per il miglioramento della qualità dei servizi, demandando al Presidente del Consiglio dei Ministri di fissare, con proprio provvedimento, gli schemi generali di riferimento delle relative carte.

Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.

Di seguito alcuni dei principi fondamentali dettati dalla Direttiva e che sono alla base dell’erogazione dei servizi:
•	il principio dell’uguaglianza, per cui tutti gli utenti hanno gli stessi diritti;
•	deve essere garantita la parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti;
•	i servizi devono essere erogati in maniera continua e regolare, e ove sia consentito dalla legislazione, gli utenti hanno diritto di scegliere l’ente erogatore;
•	gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità;
•	il diritto alla partecipazione del cittadino deve essere sempre garantito, come deve essere garantita l’efficienza e l’efficacia dell’ente erogatore.

La Carta dei Servizi non è un semplice guida ma è un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente basato su:
•	indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio;
•	semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione;
•	costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi;
•	promozione del servizio e informazione del servizio verifica del rispetto degli standard del servizio;
•	predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione;
•	in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico;
•	coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto.

UFFICIO RAGIONERIA

I riferimenti del responsabile dell’ufficio ragioneria si trovano sul sito del Comune
Il referente dell’ufficio finanziario è la Dott.ssa Maria Cesidia Sericola

NUMERO DI TELEFONO	0862/89203  - 333/2382077	
NUMERO DI FAX	0862/89662	
INDIRIZZO MAIL	anagrafe@comunesantostefanodisessanio.aq.it	
INDIRIZZO PEC	amministrativo@legalmail.it	

Orari di apertura: 
•	 lunedi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00, pomeriggio dalle 15.00 alle 16.00;
•	 martedi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00;
•	 giovedi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00
•	 venerdi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00, pomeriggio dalle 15.00 alle 16.00.

Il servizio comprende la programmazione, la gestione, i rendiconti consuntivi, il coordinamento ed il controllo degli adempimenti amministrativi connessi alla contabilità e al bilancio.
L’ufficio ragioneria ha il compito, in stretta collaborazione con i diversi Servizi comunali e secondo gli indirizzi dell’Amministrazione, di coordinare e gestire il bilancio.
A tal fine provvede:
o	all’elaborazione di documenti programmatici e di bilancio (DUP, Bilancio di Previsione, e Rendiconto);
o	al coordinamento delle attività procedurali riguardanti la corretta tenuta dell’inventario e dei beni comunali in stretta correlazione con le strutture finanziarie, economiche e patrimoniali dell’ente;
o	ad attività di supporto per le eventuali valutazioni di convenienza economica all’esternalizzazione di funzioni di competenza dell’ente;
o	a fornire supporto agli organi politici nella programmazione strategica e attività di realizzazione delle politiche sino alla rendicontazione;
o	ad assistere il Revisore dei Conti nel giudicare se il sistema di bilancio costruito è conforme alle norme di legge;
o	ad assistere coloro che sono interessati nella lettura dei dati di bilancio;
o	a garantire il controllo degli equilibri finanziari;
o	alla gestione e controllo dell’indebitamento;
o	alla gestione degli adempimenti fiscali;
o	al monitoraggio dei pagamenti al fine di garantire il tempestivo pagamento dei fornitori in ottemperanza alle più recenti disposizioni legislative in materia, 
o	a garantire osservanza delle disposizioni contenute nella Legge Finanziaria e delle disposizioni legislative in materia;
o	alla collaborazione con tutti gli uffici per la redazione di Delibere e determinazioni relative alla gestione, impegni di spesa e pagamenti, controllo fatture e regolarità documenti presentati dai fornitori.

Si riepilogano qui di seguito i principali servizi di interesse del cittadino/utente/creditore/debitore
SERVIZIO OFFERTO, A CHI È RIVOLTO, COME FARE PER …

Pagamento fatture a fornitori e stati di avanzamento lavori
Fornitori
Inviare la fattura completa di tutti i dati, compresi CIG, IBAN del conto corrente dedicato e provvedimento di impegno di spesa dell’Ente.
SERVIZIO OFFERTO: pagamento fatture.
LIVELLO DI QUALITÀ: entro 30 gg dal ricevimento del provvedimento di liquidazione da parte dell’ufficio/servizio richiedente fatte salve altre eventuali scadenze pattuite. Per fatture di competenza del servizio finanziario liquidazione entro 30  gg dal ricevimento fattura, fatte salve eventuali diverse scadenze pattuite.

Rimborso somme diverse da imposte e tasse non dovute
Utenti
Inoltrare richiesta al protocollo con dettaglio della somma dovuta e della motivazione indicando le coordinate bancarie e allegando un documento di riconoscimento. 
SERVIZIO OFFERTO: rimborso somma non dovuta
LIVELLO DI QUALITÀ: entro 30 gg dal ricevimento del provvedimento di liquidazione da parte dell’ufficio/servizio interessato. Entro 30  gg dal ricevimento della richiesta se di competenza del servizio finanziario

Attività di supporto nella lettura dei dati contabili dell’ente
Cittadini/Contribuenti interessati/Consiglieri
Richiedere appuntamento con il responsabile del servizio
SERVIZO OFFERTO: trasparenza dei dati contabili fermo restando il rispetto della privacy e del segreto d’ufficio (ovviamente una maggiore elasticità sarà possibile con gli amministratori tenuti anche essi al segreto d’ufficio)
LIVELLO DI QUALITÀ: entro 10 gg dalla richiesta di appuntamento fatto salvo eventuale impossibilità motivata.

UFFICIO PERSONALE E PAGHE

I riferimenti del responsabile dell’ufficio personale e paghe si trovano sul sito del Comune
Il referente dell’ufficio personale e paghe è la Dott.ssa Maria Cesidia Sericola 

NUMERO DI TELEFONO	0862/89203  - 333/2382077	
NUMERO DI FAX	0862/89662	
INDIRIZZO MAIL	anagrafe@comunesantostefanodisessanio.aq.it	
INDIRIZZO PEC	amministrativo@legalmail.it	

Orari di apertura: 
•	 lunedi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00, pomeriggio dalle 15.00 alle 16.00;
•	 martedi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00;
•	 giovedi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00
•	 venerdi mattino dalle ore 10.00 alle ore 12:00, pomeriggio dalle 15.00 alle 16.00

L’ufficio personale e paghe provvede:
o	all’amministrazione del personale per ciò che concerne:
o	la parte giuridica e normativa; 
o	la parte economica con particolar riferimento alla gestione stipendiale, previdenziale, pensionistica, e controllo presenze, alla definizione del fondo, 
o	all’applicazione dei CCNL e CCDI;
o	alla gestione dei rapporti con INPS ed ex INPDAP;
o	alla gestione dei rapporti con le OO.SS.;
o	alla redazione del conto annuale;
o	alla dichiarazione IRAP;
o	alla gestione dei modelli CU e 770;

Si riepilogano qui di seguito i principali servizi di interesse del cittadino/utente/creditore/debitore
SERVIZIO OFFERTO, A CHI È RIVOLTO, COME FARE PER …

Erogazione compensi 
Dipendenti
Comunicare i propri dati fiscali, gli eventuali familiari a carico e il proprio codice IBAN. 
SERVIZIO OFFERTO: stipendi
LIVELLO DI QUALITÀ: valuta 27 del mese. 

Erogazione compensi
Amministratori
Sindaco/Vicesindaco
Assessori/Consiglieri
Comunicare i propri dati fiscali e il proprio codice IBAN. Informare l’ufficio di eventuali altri compensi percepiti come amministratore presso altri enti/società pubbliche
SERVIZIO OFFERTO: indennità di funzione, gettone di presenza
LIVELLO DI QUALITÀ: pagamento compensi con cadenza mensile fissa (entro il 27 del mese successivo) per Sindaco, Vice Sindaco e Assessori, pagamento una volta all’anno per i consiglieri.

Erogazione compensi 
Consulenti/legali
Comunicare i propri dati fiscali e il proprio codice IBAN e trasmettere la parcella completa di indicazione del provvedimento di incarico e provvedimento di impegno di spesa.
SERVIZIO OFFERTO: liquidazione parcelle.
LIVELLO DI QUALITÀ: entro 30 gg dal ricevimento del provvedimento di liquidazione da parte dell’ufficio/servizio interessato. Entro 30 gg dal ricevimento della richiesta se di competenza del servizio finanziario

UFFICIO TRIBUTI

I riferimenti del responsabile dell’ufficio tributi si trovano sul sito del Comune
Il referente dell’ufficio tributi è la Dott.ssa Maria Cesidia Sericola

NUMERO DI TELEFONO	0862/89203  - 333/2382077	
NUMERO DI FAX	0862/89662	
INDIRIZZO MAIL	anagrafe@comunesantostefanodisessanio.aq.it	
INDIRIZZO PEC	amministrativo@legalmail.it	

L’ufficio Tributi fornisce informazioni ai contribuenti di carattere tributario sulle imposte e tasse di competenza territoriale e in particolare si occupa di tutto ciò che concerne:
o	la IUC (Imposta Unica Comunale) composta da nuova IMU (Imposta Municipale Propria), TARI (Tassa sui rifiuti);
o	ex ICI E ex TARES;
o	La COSAP (Canone Occupazione di spazi e aree pubbliche) ecc.

L’attività è finalizzata alla riscossione, al controllo, all’aggiornamento dei dati fiscali ed alla verifica delle posizioni contributive.

In particolare all’ufficio tributi è possibile richiedere:
SERVIZIO OFFERTO, A CHI È RIVOLTO, COME FARE PER …
Consulenza in materia di tributi comunali
A tutti i contribuenti
Telefonare all’ufficio, o un’e-mail oppure recarsi personalmente in orario di apertura al pubblico o richiedere un appuntamento in altro orario
SERVIZIO OFFERTO: risposta ai quesiti
LIVELLO DI QUALITÀ: risposta in tempo reale o esame della situazione se più complessa e risposta entro 30 gg

Consegna dichiarazioni IMU
A tutti i contribuenti
Presentare la dichiarazione secondo le disposizioni vigenti necessaria nei seguenti casi: acquisto di area fabbricabile, pertinenze abitazione principale, unità immobiliare adibita ad abitazione principale nel caso in cui il proprietario od affittuario o titolare di altro diritto reale è un soggetto anziano o disabile che ha acquisito la residenza in un istituto di
ricovero o sanitario a seguito di ricovero permanente, a condizione che l’immobile stesso non sia locato.
La dichiarazione è da presentare entro il termine del 30 giugno dell’anno successivo all’anno in cui il possesso ha avuto inizio.
LIVELLO DI QUALITÀ: ricezione in tempo reale o esame della situazione se più complessa e risposta entro 30 gg

Calcolo IMU presso l’ufficio
A tutti i contribuenti
Recarsi personalmente in orario di apertura al pubblico o richiedere un appuntamento in altro orario
SERVIZIO OFFERTO: calcolo dell’IMU dovuta e stampa del modello di pagamento già compilato
LIVELLO DI QUALITÀ: risposta in tempo reale o esame della situazione se più complessa e risposta entro 30 gg

Dichiarazioni in materia di TARI (variazione – cessazione- nuove iscrizioni)
A tutti i contribuenti
Presentare il modulo debitamente compilato in tutte le sue parti entro 60 giorni dal verificarsi dell’evento
LIVELLO DI QUALITÀ: ricezione in tempo reale o esame della situazione se più complessa e risposta entro 30 gg Invio avvisi di pagamento TARI
A tutti i contribuenti
Comunicare tempestivamente all’ufficio tributi eventuali anomalie riscontrate.

Gestione di maggiori detrazioni IMU o riduzioni TARI
A tutti i contribuenti
Presentare apposita dichiarazione (autocertificazione o documentazione provante il diritto)
LIVELLO DI QUALIÀ’: risposta entro 30 gg. dalla richiesta.

Rimborsi IMU / TARI
A tutti i contribuenti
Presentare apposita dichiarazione (autocertificazione o documentazione provante il diritto)
LIVELLO DI QUALITÀ: liquidazione somme da rimborsare, se dovute, entro 180 gg. dalla data di ricevimento della richiesta.

Verifica e delucidazioni su avvisi di accertamento IMU e TARI
A tutti i contribuenti
Presentare apposita dichiarazione (autocertificazione o documentazione provante il diritto)
LIVELLO DI QUALITÀ: risposta entro 30 gg. dalla richiesta.

Metodologie di pagamento

I pagamenti a favore del Comune di Santo Stefano di Sessanio possono essere eseguiti, alternativamente, secondo le modalità di seguito riportate:

Canone occupazione suolo	IBAN  BANCARIO 

 IT 34 I 05387 03603 000002289049

IBAN  POSTALE 

IT 23 A 07601 03600 000012231676

Bollettino c/c postale  n. 12231676	
Diritti di segreteria (ufficio tecnico)		
Diritti di Segreteria SUAP 		
Diritti di Stato civile (ufficio anagrafe e stato civile):
		
Loculi cimiteriali		
Oneri bucalossi		
Sanzioni codice della strada		

Carte d’identità cartacee ed elettroniche:
•	Esclusivamente in contanti
  
Diritti di Stato civile (ufficio anagrafe e stato civile):
•	Esclusivamente in contanti

NUOVA IMU – TARI :
•	Esclusivamente tramite F24

IUC violazioni  Imposta Unica Comunale: IMU (ex ICI) – TARI (ex TARES) 
•	tramite F24

Dall’anno 2021 il Comune di Santo Stefano di Sessanio, sul sito istituzionale del Comune, attiverà per alcuni dei suddetti servizi come nuova metodologia di pagamento il PagoPA.

PagoPA

Quest’ultima è un’iniziativa realizzata da AgID in attuazione dell’art. 5 del Codice dell’Amministrazione Digitale e dal D.L. n. 179/2012, che consente a cittadini e imprese di pagare in modalità elettronica la Pubblica Amministrazione.

PagoPA garantisce:
a)	a privati e aziende: sicurezza e affidabilità nei pagamenti; semplicità e flessibilità nella scelta delle modalità di pagamento; trasparenza nei costi di commissione; 
b)	alle Pubbliche Amministrazioni; certezza e automazione nella riscossione degli incassi; riduzione dei costi e standardizzazione dei processi interni; semplificazione e digitalizzazione dei servizi.

In questa sezione sarà possibile effettuare il pagamento tramite carta di credito/debito o carte prepagate con uno degli istituti di pagamento proposti dal sistema (non è necessario essere correntisti di tali istituti).

Per effettuare il pagamento si dovrà:
•	selezionare il servizio per il quale si vuole effettuare il pagamento;
•	compilare tutti i dati necessari per la definizione del versamento;
•	procedere al pagamento online, scegliendo un istituto di pagamento proposto.

Al termine delle operazioni si riceverà, alla mail indicata, l’esito del pagamento e la ricevuta telematica.